Callcenterdienstleistungen

Für die Durchführung der In- und Outbound-Inkassotelefonie betreiben wir ein eigenes Service Center. Damit unterstützen wir nicht nur die eigene Inkassosachbearbeitung, sondern auch die Mahnprozesse unserer Auftraggeber. 

So führen wir auf Wunsch das Telefoninkasso im Namen des Auftraggebers bei Kunden des Auftraggebers durch, die überfällige Rechnungen trotz Mahnung nicht beglichen haben. Ziel ist es, Sperrungen und/oder weitere rechtliche Folgen zu vermeiden. Die Übergabe der Telefoninkassoaufträge erfolgt in der Regel in elektronischer Form.

Zur Erreichung der Schuldner verwenden wir modernste und intelligente Dialertechnik, die die Belästigung der Kunden trotz mehrfacher Anwahlversuche zu unterschiedlichen Tageszeiten und Wochentagen auf ein vertretbares Minimum reduziert.

Im Falle des erfolgreichen Kontaktes prüfen wir zunächst die Identität des Kunden anhand des vollständigen Namens, der Anschrift und des Geburtsdatums. Bei Abweichungen von den übergebenen Daten, bei Weigerung des Kunden, die Identifikation durchzuführen oder bei Anrufbeantwortern bzw. Mailboxen, führen wir aus Datenschutzgründen kein Gespräch, sondern hinterlassen eine neutrale Rückrufbitte.

Im Falle der erfolgreichen Identifikation erfolgt ein qualifiziertes Telefoninkassogespräch mit dem Kunden unter Beachtung der vom Auftraggeber vorgegebenen Bearbeitungsrichtlinien. Dabei können unter anderem:

  • weitere Kontaktdaten abgefragt werden (z.B. Handynummer, Email-Adresse)
  • Zahlungsvereinbarungen erfasst werden
  • Belege angefordert werden
  • Widersprüche oder sonstige Nichtzahlungsgründe aufgenommen werden
  • Kontaktmöglichkeiten des Auftraggebers genannt werden

Die Ergebnisse des Telefoninkassoauftrages werden als sogenannte Ergebniscodes täglich in elektronischer Form an den Auftraggeber übertragen.

accredis ist Mitglied im Callcenter Verband Deutschland e.V. (CCVD). Die Mitglieder des CCVD unterwerfen sich einem Ehrencodex, der die Art, den Weg und die Tageszeiten der Ansprache neben der Einhaltung aller relevanten Datenschutzbestimmungen regelt.

 

 

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